·ISO9000保（bǎo）证机制
　　公司整体工作严（yán）格按照ISO9001-2008质量体（tǐ）系、ISO14001-2004环境管理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管（guǎn）理体系要求进（jìn）行，无（wú）论公司本部及所属各物业项目部的日常工作和业主服（fú）务必须严格按（àn）照公（gōng）司制定的体（tǐ）系文件执行。秉承多（duō）年基础服务经验（yàn）修订的悦榕体系文件，将物业管（guǎn）理（lǐ）工作中的（de）点点滴（dī）滴进（jìn）行总结、优（yōu）化，把日（rì）常工（gōng）作（zuò）中的每一个流程（chéng）、每（měi）一道工（gōng）序（xù）、每一（yī）个环（huán）节固化、规范（fàn）化，使每（měi）一位（wèi）员工（gōng）都能（néng）独立开展工（gōng）作，实现（xiàn）工作、服务的标准（zhǔn）化和（hé）流（liú）程化，以作（zuò）业指（zhǐ）导书去（qù）指导（dǎo）工作人员按照标准化（huà）的步骤（zhòu）去（qù）完成工（gōng）作，控制服务的全过程，为客户提（tí）供服务（wù）。

·管（guǎn）理（lǐ）督导机制
　　关键（jiàn）时间到现场：在（zài）有大型接待、VIP考察、重大（dà）投诉等关键时间，要求项目经（jīng）理（lǐ）亲临（lín）到场，全（quán）程跟踪，获取最准确的现场信（xìn）息，全盘统（tǒng）筹，及时发现问题，弥（mí）补漏洞，规（guī）避（bì）失误的发生，确（què）保接待（dài）圆（yuán）满顺（shùn）利，业主（zhǔ）满（mǎn）意。
　　关键岗位勤巡视（shì）：对涉及范（fàn）围广（guǎng）、职能性（xìng）强、引（yǐn）起（qǐ）波动大且（qiě）不好采取弥补措施的关键岗位人员严格考核、筛选、试用，后续（xù）还（hái）要经常多检查，多提（tí）问、多考核、多培训、多谈话，准确把握（wò）员工动态，及（jí）时（shí）发现事故苗头并深入调查找清（qīng）原因（yīn）。
　　关（guān）键事（shì）情亲（qīn）自（zì）做（zuò）：对于关系全局、计划性强且（qiě）专业要求高一（yī）类的关键事情，要求项目经（jīng）理（lǐ）凭借（jiè）自己的专业技能、工作阅（yuè）历、结（jié）合实（shí）际状况亲自（zì）完成。

·考核制度保证机制
　　根据（jù）职（zhí）员的（de）工作类型与（yǔ）性质分别组织定（dìng）期的绩（jì）效考核,主要分为三（sān）大类:每日（rì）考评、月（yuè）度考评（píng）与（yǔ）年度（dù）考核。各项目部（bù）按岗位开展（zhǎn）班前布置、班（bān）中督导、班后考核（hé）的方（fāng）式对员工（gōng）每日必做进行评估（gū）总结（jié）；每月甄选正反面案例对优秀标兵、服务（wù）之星（xīng）或（huò）需加把劲儿员工进行（háng）正反激励。月度考核结果直接（jiē）与（yǔ）员工绩效工资挂钩（gōu），也将（jiāng）作为员工（gōng）晋升晋级的主（zhǔ）要依据（jù）和年终奖励发放标（biāo）准（zhǔn）的主要（yào）系数之（zhī）一。

执行（háng）三级培训、四级考核（hé）、到位检查、品（pǐn）质督察（chá）

三（sān）级培（péi）训
为（wéi）了提（tí）高（gāo）员（yuán）工综合素质，悦榕公司将（jiāng）各级员工三（sān）级培训内容罗列为清单式、
要求（qiú）循环（huán）不间（jiān）断的培训，以（yǐ）提高管（guǎn）理（lǐ）人员及服务人员的工作技能和综合素质。
一级培训即职（zhí）前培训，是指新员工招募进公司报到（dào）时由（yóu）公（gōng）司人力（lì）资源（yuán）部部实施的综（zōng）合培训（xùn），
使其了解公司政策及各种规章制度并（bìng）认识（shí）环境。
二（èr）级（jí）培训（xùn）是指新进员工于试（shì）用（yòng）期（qī）内由其所属项（xiàng）目部直属主管组织实施（shī）的工作指导，
使其（qí）熟（shú）悉本部门工作流程、程序文件、人员结构等。
三（sān）级培（péi）训即（jí）岗位培（péi）训，指针对具体岗位的（de）“以师带徒”培训，由部门负责人（rén）安排岗（gǎng）位指导人对新员工进行学习项目的指导（dǎo）、工作疑难的解决、指导、专业知识和技能的训练。

四级考核
公司（sī）总部对各项（xiàng）目部总（zǒng）体经营管（guǎn）理指标的年度考核；
公（gōng）司职（zhí）能部门对各项目（mù）部综合（hé）管理水平（píng）、服务质量进（jìn）行季度（dù）考评；
各（gè）项目部经理对所属员工岗位工作内容开展的日常（cháng）质检；
各班组（zǔ）负责人对本部（bù）门员工每日（rì）必做及（jí）完成质（zhì）量（liàng）的工作检查（chá）。

到位检（jiǎn）查
悦榕（róng）公司（sī）规定领班以上管理人（rén）员每天在规（guī）定（dìng）时（shí）间、规定区域、关键（jiàn）部位和重点工（gōng）作（zuò）环节（jiē），以（yǐ）走（zǒu）动式管理的方式进行到（dào）位检查、签字，实（shí）时监控，及时（shí）发（fā）现并记（jì）录（lù）问题，提高整改效率。

品质（zhì）督（dū）察
公司组（zǔ）织各职能部门（mén）及分管（guǎn）领导对所辖项目（mù）实（shí）施季度（dù）品质督导检查（chá）。我们用摄影（yǐng）拍照的方（fāng）式留下（xià）服务过（guò）程的正反面案例（lì），包括工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意（yì）识、原则性、精神面貌、学（xué）习（xí）能力、创新精神和沟通能力（lì）等诸（zhū）多方面，发现问题及时（shí）纠正，并将检查结果在（zài）全公司范（fàn）围内（nèi）通（tōng）报，总结（jié）经验，避免相同（tóng）事件（jiàn）再次发生，并确定反面案例（lì）3日内即完成整改，对重大质量问（wèn）题或多次重复出（chū）现的问题，由项目经理（lǐ）检讨并制（zhì）定纠正和预防措施。反（fǎn）馈给公司品质督（dū）察（chá）部，以促进整体管理水平和服务品质的提升。